Условия возврата и обмена товаров

1. Общие положения

Настоящие условия возврата и обмена товаров (далее — «Условия») регулируют порядок возврата и обмена хлебобулочных и кондитерских изделий, приобретённых на сайте Индивидуальный предприниматель Гюлназарян Арам Самвелович (далее — «Продавец»), в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Хлебобулочные и кондитерские изделия относятся к продовольственным товарам. Возврат и обмен продовольственных товаров надлежащего качества законодательством РФ не предусмотрен.

2.2. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» о праве на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на продовольственные товары не распространяется.

2.3. При дистанционной продаже право отказа от товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») на продовольственные товары также не распространяется.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы, если:

• Товар имеет явные дефекты (повреждения, следы порчи);
• Товар не соответствует описанию на сайте;
• Нарушены условия хранения или транспортировки (товар испорчен);
• Истёк срок годности на момент получения.

3.2. Рекомендуем обратиться к Продавцу в течение 24 часов с момента получения Товара — это позволит оперативно зафиксировать претензию. Закон не устанавливает минимальный срок, но требования должны быть заявлены в пределах срока годности и при сохранении доказательств ненадлежащего качества.

4. Порядок обращения

4.1. Для оформления возврата Покупатель может:

• Позвонить по телефону: +7 (902) 540-49-99;
• Написать на электронную почту: aram999777@mail.ru;
• Обратиться через форму обратной связи на сайте.

4.2. При обращении необходимо предоставить:

• Номер заказа;
• Фотографию товара, подтверждающую ненадлежащее качество;
• Описание проблемы.

5. Сроки рассмотрения

5.1. Обращение рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

6. Отказ при доставке

6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в момент доставки до его приёмки. В этом случае уплаченная сумма возвращается в полном объёме, если отказ не связан с ненадлежащим качеством по вине Покупателя.

7. Форс-мажор

7.1. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки или качества товара, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, действия органов власти и т.д.).