Условия возврата и обмена товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок отказа от товара, возврата и обмена хлебобулочных и кондитерских изделий (далее — «Товар»), приобретённых дистанционным способом на сайте Индивидуальный предприниматель Гюлназарян Арам Самвелович (далее — «Продавец»).

1.2. Условия разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.3. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью публичной оферты Продавца. Информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества также доводится до Покупателя при передаче Товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Отказ от Товара при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП)

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

2.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение семи дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара, а также имеются доказательства приобретения Товара у Продавца (кассовый чек, сведения о Заказе и иные доказательства).

2.3. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев с момента передачи Товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2.4. Хлебобулочные и кондитерские изделия — продовольственные товары с ограниченным сроком годности. Возврат Товара надлежащего качества после передачи возможен только при фактическом сохранении потребительских свойств и товарного вида. Если Товар вскрыт, частично употреблён, повреждён Покупателем либо утратил потребительские свойства по причинам, не зависящим от Продавца, отказ от такого Товара надлежащего качества не применяется.

2.5. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара (если такие расходы были понесены), не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2.6. Положения статьи 25 ЗоЗПП об обмене непродовольственного товара надлежащего качества на продовольственные товары не распространяются.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать замены Товара либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. К недостаткам, в частности, относятся:

• явные дефекты, повреждения, следы порчи;
• несоответствие Товара описанию на сайте (по согласованным существенным характеристикам);
• порча Товара вследствие нарушения Продавцом условий хранения или транспортировки до передачи Покупателю;
• истечение срока годности на момент передачи Товара Покупателю.

3.3. Для оперативного рассмотрения претензии рекомендуем обратиться к Продавцу в кратчайший срок после обнаружения недостатка (по возможности — в течение 24 часов), приложив доказательства. Законные сроки предъявления требований о недостатках продовольственных товаров определяются ЗоЗПП с учётом срока годности Товара.

4. Порядок обращения

4.1. Для оформления отказа / возврата Покупатель может:

• позвонить по телефону: +7 (902) 540-49-99;
• написать на электронную почту: aram999777@mail.ru;
• обратиться через форму обратной связи на сайте.

4.2. При обращении желательно указать:

• номер Заказа;
• описание причины отказа / недостатков;
• фотографии Товара (при заявлении о ненадлежащем качестве).

5. Сроки рассмотрения и возврата денежных средств

5.1. Обращение рассматривается Продавцом в разумный срок, как правило в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, необходимых для рассмотрения.

5.2. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП) тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

6. Отказ при доставке до приёмки

6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в момент доставки до его приёмки. Уплаченная сумма возвращается в полном объёме за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку от Покупателя возвращённого Товара (если применимо по ст. 26.1 ЗоЗПП) либо в полном объёме, если Товар не был передан.

7. Форс-мажор

7.1. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, при условии уведомления Покупателя при наличии такой возможности.

8. Контакты

• Телефон: +7 (902) 540-49-99
• Email: aram999777@mail.ru
• Адрес: 665106, г. Нижнеудинск, ул. Советская д.16.